POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site crystalpro.org sur la manière dont Crystal Pro collecte, utilise et protège les données personnelles transmises via le site internet.
Crystal Pro s’engage à ce que la collecte et le traitement des données personnelles soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site, Crystal Pro peut être amené à collecter les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Ville ou arrondissement
- Surface du logement
- Service souhaité
- Fréquence souhaitée
- Message ou précisions transmis via le formulaire
- Données techniques liées à la navigation, notamment via les cookies
Ces données sont collectées lorsque l’utilisateur remplit un formulaire de contact, une demande de devis, une demande de réservation ou lorsqu’il navigue sur le site.
2. Finalités de la collecte
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :
- Répondre aux demandes de contact ou de devis
- Organiser une prestation ou une réservation
- Assurer le suivi de la relation client
- Gérer les demandes liées aux services proposés
- Améliorer le fonctionnement du site internet
- Respecter les obligations légales et réglementaires
Le document CGV précise également que les données sont utilisées pour la gestion de la relation client, des impayés et du contentieux.
3. Base légale du traitement
Les traitements de données réalisés par Crystal Pro reposent, selon les cas, sur :
- Le consentement de l’utilisateur lorsqu’il remplit un formulaire ou accepte certains cookies
- L’intérêt légitime de Crystal Pro pour répondre aux demandes et gérer la relation client
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsqu’une prestation est demandée
- Le respect d’obligations légales
4. Formulaires de contact et de devis
Les informations transmises via les formulaires du site sont utilisées uniquement pour traiter la demande de l’utilisateur.
Les formulaires peuvent contenir une case à cocher obligatoire permettant à l’utilisateur d’accepter que ses données soient utilisées pour le traitement de sa demande. Le document SEO du site indique d’ajouter une case RGPD obligatoire au formulaire de contact/devis.
5. Cookies
Lors de la première visite sur le site, un bandeau cookies peut informer l’utilisateur que des informations relatives à sa navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers appelés « cookies ».
Ce bandeau permet à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. L’utilisateur peut également modifier son choix à tout moment via le module de gestion du consentement disponible sur le site.
Un cookie est un fichier de petite taille, généralement composé de lettres et de chiffres, stocké sur le navigateur de l’utilisateur afin de permettre certaines fonctionnalités ou mesures de navigation.
6. Utilisation des cookies
Le site peut utiliser différents types de cookies :
Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité, l’affichage correct des pages et le fonctionnement des formulaires.
Ces cookies sont
indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité, l’affichage correct des pages et le fonctionnement des formulaires.
Cookies de statistiques
Ces cookies permettent de mesurer l’audience du site et de comprendre comment les visiteurs utilisent les pages, afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Cookies marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour suivre l’utilisateur sur le site ou sur plusieurs sites à des fins publicitaires ou de mesure marketing, uniquement si l’utilisateur donne son consentement.
7. Durée de conservation
Les données personnelles collectées via le site sont conservées pendant une durée limitée et proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données personnelles liées à la relation client peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte, sauf obligation légale imposant une durée différente. Le document CGV mentionne également une conservation de 3 ans pour les données personnelles collectées via le site.
Les cookies et données de fréquentation ne sont pas conservés au-delà de la durée autorisée par la réglementation applicable.
8. Destinataires des données
Les données collectées sont destinées uniquement aux personnes habilitées au sein de Crystal Pro ou à ses prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou au traitement des demandes.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
9. Transfert hors Union Européenne
technique utilisé sur le site l’exige et uniquement avec les garanties nécessaires prévues par la réglementation applicable.
Le document CGV indique également qu’il n’y a pas de transfert des données personnelles des clients hors de l’Union Européenne.
10. Sécurité des données
données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.
Les accès aux données sont limités aux personnes habilitées.
11. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit de suppression
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter Crystal Pro à l’adresse suivante : contact@crystalpro.fr
Une copie d’une pièce d’identité peut être demandée afin de vérifier l’identité du demandeur. Le document CGV indique que les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant Crystal Pro par e-mail avec une copie de leur pièce d’identité.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si l’utilisateur estime, après avoir contacté Crystal Pro, que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Plus d’informations sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.
13. Modification de la politique de confidentialité
Crystal Pro se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
Dernière mise à jour : 2026